Заселившись в новый жилой комплекс (дома №4, корп. 3 и №2, корп. 3 по улице Первых) в Новосаратовке, собственники занялись благоустройством жилищ и никак не ожидали, что их имущество может быть уничтожено огнём. Жители регулярно жалуются в управляющую компанию, что из-за неверно смонтированной системы электропроводки и постоянных скачков напряжения, в квартирах происходят возгорания. Но коммунальщики, почему-то не считают жалобы на пожароопасную обстановку серьёзными. Небезопасная ситуация в здании усугубляется неработающей системой оповещения и дымоудаления, отсутствием пожарных рукавов на этажах, и невозможностью проехать во двор машинам экстренных служб.